南江县：切实处理农资投诉 确保农村社会稳定

    自启动“春季农资打假”和“农资打假夏季百日行动”以来，南江县农业局按照“标本兼治，打防结合”的原则，突出工作重点，加大工作力度，切实处理农资投诉案件，为农民增收，农业增效提供了坚强法制保障。目前，南江县共受理农资投诉案件8件，均已全部调查处理，为农民挽回经济损失近200万元。

    一是搞好政策宣传，明确诉求渠道。在定期搞好消费者权益保护宣传的同时，利用乡镇逢场天不定时给老百姓讲解购买农资产品注意事项，以及当他们购买的农资产品出现质量问题时如何维护自己的合法权益等相关法律法规给予讲解。并要求每家农资经营店在店内显眼位置公布农资打假举报电话。
    二是严明工作纪律，坚持接诉必查。制定了严密的投诉处理工作制度，凡是有投诉的，工作人员都耐心听完诉求并问明相关情况，不属于职责范围内的，给予解释清楚，提出建议，属于职责范围内的，给予明确答复并及时调处，待事件调查清楚后，按照法律法规规定处理并将结果给予反馈。
    三是做好协调服务，妥善化解矛盾。在投诉案件中，有很多投诉并不是因为农资产品真正有质量问题，而是很多消费者是因为自身种植技术或操作原因导致作物不同程度减产，或因经营者服务态度不好与之发生纠纷，为求得心理平衡而投诉，对这部分投诉案件农业局在批评教育的同时耐心解释，及时化解矛盾纠纷。